Обработка входящих запросов

Проблема

К сожалению, не все, что вам нужно сделать, исходит от вас самих.

Ежедневно к вам поступает множество запросов из других источников, таких как электронная почта и, все чаще, чат, из профессиональных сервисов, таких как Slack, Discord и т. д., а также через популярные приложения, такие как WhatsApp, Telegram, Messenger и т. д.

Поскольку все платформы разные, вам придется адаптировать свое поведение в зависимости от того, с какого сервиса поступает запрос.

Например, когда вы получаете электронное письмо, которое вы считаете неважным и хотите пересмотреть его позже, вы можете использовать функцию Snooze. Эта функция заставит электронное письмо снова появиться через некоторое время.

Другие платформы, такие как Slack и Discord, не предоставляют функцию Snooze. Альтернативой является отметка или «звездочка» сообщения, использование этой функции для создания «входящих» сообщений или использование функции, предлагаемой большинством командных чат-сервисов: Отметить как непрочитанное.

К сожалению, отмечать сообщение как непрочитанное, потому что еще не время его обрабатывать, не лучший вариант, поскольку это оградит вас от всей будущей коммуникации, проходящей через этот канал.

Следовательно, это одно из основных ограничений однопоточного общения, такого как чат один на один.

Хуже того, некоторые сервисы, в основном личные чаты, такие как WhatsApp, Telegram, Messenger, Secret и т. д., не позволяют отмечать сообщения как непрочитанные.

Эти сервисы считают, что вы не сможете развидеть их после того, как их увидели.

Сценарий

Вы сосредоточены на работе над документом, когда видите уведомление Slack.

Вы открываете уведомление и видите, что ваша коллега просит вас оставить отзыв о том, что она только что сделала.

К сожалению, вы сосредоточены на чем-то другом и вас сейчас нельзя отвлекать. Вы отмечаете сообщения как непрочитанные!

Несколько минут спустя этот коллега сообщает вам, что основная служба компании столкнулась с серьезной технической проблемой. Вы единственный, у кого есть полномочия для восстановления службы.

К сожалению, вы не можете видеть эти сообщения, поскольку вы не «прочитали» первое сообщение.

Что вы можете сделать, чтобы лучше управлять входящими запросами?